Business analist/ implementatie consultant platform Dienstverlening - Gemeente Sittard-Geleen
Business analist/ implementatie consultant platform Dienstverlening - Gemeente Sittard-Geleen
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Opdrachtgever mist specifieke kennis/vaardigheid binnen de organisatie
Je zorgt ervoor dat de bedrijfsprocessen, gekozen door het SIO (Strategisch Informatie Overleg), in te richten zijn binnen het platform dienstverlening en dat alle componenten naadloos op elkaar aansluiten. Je verbetert of innoveert deze bedrijfsprocessen waarbij je verschillende methoden inzet om de klantinteracties te verbeteren. Je weet welke standaard bouwblokken, met enige aanpassing, geschikt te maken zijn.
Je richt de componenten zo in dat er een goed werkend geheel ontstaat passend bij onze kaders. De integraties die via integratievoorzieningen lopen, hoef je niet in te richten. Je waarborgt dat alles goed wordt getest en de testautomatisering wordt ingericht. Vanwege de verbetering/innovatie van processen besteed je voldoende aandacht aan de adoptie van de verandering.
Algemene verantwoordelijkheden business analist
- Business capability analyse & documentatie;
- Bedrijfsfunctie analyse & documentatie;
- Stakeholdercommunicatie: communicatie, workshops, interview, e.d. om eisen en verwachtingen te begrijpen. Maar ook, duidelijk uitleggen waarom bepaalde optimalisaties nodig zijn en hoe ze bijdragen aan de hogere doelen van de organisatie;
- Procesanalyse & verbetering: in kaart brengen en verbeteren/innoveren van bedrijfsprocessen om de klantwaarde te verhogen en operationele excellentie te bereiken;
- Hierbij worden bedrijfsprocessen gelinkt aan bedrijfsfuncties en business capabilities en de bedrijfsarchitectuur (dit laatste indien voorhanden);
- Hierbij worden de informatiebehoeften geïdentificeerd en vastgelegd. Dit omvat welke gegevens wanneer nodig zijn, waar ze vandaan komen, hoe ze worden verwerkt en waar ze naartoe gaan;
- Hierbij worden verschillende methoden ingezet om klantinteracties te verbeteren en waarde te creëren: gebruik van identificatie & optimalisatie van kritieke touchpoints, end-to-end bedrijfsprocesanalyses, klantreizen en data-analyses;
- Vertaling inzichten naar requirements: gebruikersbehoeften (user requirements), functionele vereisten, kwaliteitseisen, acceptatiecriteria, standaarden analyse, contextualisatie gebruikersbehoefte;
- Vormgeven gebruikerservaring, gebruikers & stakeholder adoptie inclusief het bieden van training en ondersteuning;
- Leidende rol spelen bij gebruikersacceptatietests;
- Opstellen product risicoanalyse, teststrategie in het kader van risicobeheersing en testaanpak. Bepalen welke functionaliteiten voor welk bedrijfsproces te testen zijn, welke scenario's getest moeten worden inclusief de verwachte resultaten. Waarborgen dat het deel dat via testautomatisering te testen is, daar ook is geborgd;
- Stuurinformatie analyse: het in kaart brengen van de gewenste stuurinformatie op een bedrijfsproces.
- Het vaststellen van de relevante input-, through put-, output,- en effectindicatoren voor elke procesverbetering;
- Benoemen bedrijfsprocesdoelstellingen afgeleid van lange termijn doelstellingen gemeente. Aansluitend bij de doelstellingen de onvervalste KPI en KSF identificeren.
Op dit moment beschikt de gemeente nog niet over eigen business analisten.
De gemeente streeft naar een klantgerichte informatievoorziening die bijdraagt aan een optimale klantbeleving en operationele excellentie. Hierbij zijn open source en common ground belangrijke uitgangspunten. De gemeente wil processen implementeren op het platform Dienstverlening. Hiertoe behoren o.a. OpenZaak, OpenObjecten, OpenKlant, KISS, GZAC, OpenFormulieren, NL Portal, Notitfy.nl en SmartDocuments (ivm ontbrekende OSS oplossing).
Het is niet de bedoeling om de huidige processen 1-op-1 over te zetten. In plaats daarvan willen we de processen en alle interacties herzien vanuit het oogpunt van efficiëntie, optimale klantbeleving capability, bedrijfsfunctie, procesarchitectuur en datakwaliteit. Dit betekent ook dat we nadenken over hoe we door een andere organisatie van het proces, in combinatie met de technische mogelijkheden, tijd kunnen besparen, de klantbeleving kunnen verbeteren en aandacht voor databeheer en datakwaliteit kunnen verankeren in het proces.
- We starten met de volgende 3 processen: Bezwaar en beroep (prio1)
- Klachten (prio2 parallel starten aan prio1)
- Subsidieaanvragen bij de gemeente (prio3)
Vanwege gebrek aan FB-capaciteit zijn we op zoek naar een combinatie van business analist en implementatie consultant. Dit mogen ook twee verschillende mensen zijn, mits de overdracht goed verloopt. Een implementatie consultant richt de processen in binnen GZAC, maar zorgt ook dat de formulieren in OpenFormulieren zijn aangemaakt, de zaaktypes en andere gegevenstypes zijn ingericht in de registers, etc. De focus ligt op modelleren. We willen geen maatwerk (dus geen scripts). Wanneer nog niet bestaande plug-ins, functionaliteiten e.d. nodig zijn, kijkt de gemeente bij welke marktpartij dat deel wordt ondergebracht.
Gemeenteschaal 11.
- Minimaal hbo in bedrijfskundige informatica;
- Sterke analytische vaardigheden;
- Ervaring met common ground componenten platform Dienstverlening (inclusief kennis van de inrichting);
- Bekend met common ground patronen (gemeente overstijgende afspraak);
- In staat agile werkmethoden toe te passen, terwijl de rest van de organisatie nog niet agile werkt;
- Stakeholder engagement: ervaring in het communiceren en samenwerken met verschillende belanghebbenden om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen;
- Vaardigheid om gegevens en analyses op een begrijpelijke en overtuigende manier te presenteren.
- Change management vaardigheden.
Joey helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.