Interim afdelingshoofd Klanten Contact Centrum - Gemeente Landgraaf
Interim afdelingshoofd Klanten Contact Centrum - Gemeente Landgraaf
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Voel jij je thuis in een werkomgeving waar jouw bijdrage direct zichtbaar is en waar je elke dag met trots kunt zeggen: ‘’Ik maak het verschil’’? Als Hoofd afdeling (KCC), sta je op de voorgrond van het verbeteren van de klantgerichte dienstverlening.
Als afdelingshoofd van het Klanten Contact Centrum ben jij cruciaal in het leiden en optimaliseren van de afdeling. Je taken variëren van leidinggeven en budgetbeheer tot strategisch advies en het optimaliseren van werkprocessen. Daarbij word je ondersteund door twee bureauhoofden (team Burgerzaken en team Wmo)
Jouw specifieke taken zijn:
- Leidinggeven en budgetbeheer: Je geeft als integraal manager leiding aan de afdeling en bent tevens budgethouder.
- Medewerkersontwikkeling: Je stimuleert, enthousiasmeert en draagt zorg voor de ontwikkeling van de medewerkers van de afdeling.
- Strategisch advies: Je adviseert de directie inzake het strategische en tactische beleid van de afdeling.
- Vakinhoudelijke ondersteuning: Je geeft vakinhoudelijke adviezen en bijstand aan de portefeuillehouders.
- Organisatiebrede advisering: Je participeert in het overleg tussen Directie en Management (DMO) en adviseert de directie over organisatiebrede aangelegenheden.
- Beleidsvoorbereiding en uitvoering: Je zorgt voor een geïntegreerde, gecoördineerde en rechtmatige voorbereiding, uitvoering en evaluatie van het beleid en begroting van de navolgende taakvelden:
- Burgerzaken- en dienstverlening: de zorg voor gedigitaliseerde en burgergerichte publieke dienstverlening voor gemeentelijke producten en diensten waarover de afdeling centrale regie voert.
- Sociaal Domein: de uitvoering van de aan de gemeente toebedeelde taken binnen de Wmo en de Jeugdwet.
- Vergunningverlening: het uitvoeren en afwikkelen van aanvragen om vergunningen, ontheffingen, meldingen of principeverzoeken.
- Verantwoording afleggen: Je legt periodiek verantwoording af aan de algemeen directeur.
- Interne en externe vertegenwoordiging: Je treedt intern op namens de afdeling en extern namens de gemeente.
Extra taak voor de interim opdracht: Optimalisatie van de afdeling
De afdeling KCC is in de afgelopen jaren door een toename van de taken van de gemeente fors gegroeid in taken en personele bezetting. Van de Interim-manager vragen wij een zorgvuldige analyse, evaluatie en het opzetten en uitrollen van een toekomstplan voor een efficiënte en effectieve positionering en inrichting van de werkzaamheden, taakverdeling en processen van de afdeling.
Je komt via YER te werken bij de gemeente een plek waar het fijne van een kleine gemeenschap en de realisatiekracht van een grote organisatie samenkomen. Zij zetten zich in voor de gemeenschap en zijn hierbij steeds op zoek naar verbetering en innovatie.
YER heeft een speciale focus op het Sociaal Domein.
Ons team van Consultants en trainers werkt samen met gemeenten, instellingen en organisaties om de juiste professionals te vinden die de gemeenschap kunnen dienen. Of het nu gaat om ervaren jeugdconsulenten, consulenten inkomensondersteuning, Wmo-specialisten of beleidsadviseurs, we begrijpen de unieke vaardigheden en kennis die nodig zijn om binnen dit domein te excelleren.
Vanuit ons gespecialiseerde kenniscentrum bieden wij doorlopend interessante cursussen en trainingen aan waarmee onze professionals zich blijven ontwikkelen en zo het verschil kunnen maken op de werkvloer.
- Persoonlijke gerichte ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden via het Kenniscentrum en de coaches van YER;
- Een vast salaris op basis van ervaring in Schaal 11; €5,631 - €7,417 o.b.v. 36 uur per week;
- Een eindejaarsuitkering van 7,55% welke maandelijks wordt uitbetaald;
- De mogelijkheid om een auto te leasen waarmee je ook privé mag rijden;
- Een dynamische werkomgeving binnen een toonaangevende organisatie.
- Klantgerichtheid: Je herkent en onderzoekt de wensen en behoeften van de organisatie en handelt hiernaar.
- Samenwerken: Je levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de afdeling en het managementteam.
- Resultaatgerichtheid: Je stelt hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en streeft naar continue verbetering.
- Leiderschap: Je geeft richting en sturing aan de afdeling, motiveert en inspireert medewerkers om de gestelde doelen te bereiken.
- Omgevingsbewustzijn: Je toont inzicht in maatschappelijke en politieke ontwikkelingen en andere omgevingsfactoren.
- Plannen en organiseren: Je bepaalt op effectieve wijze doelen en prioriteiten en geeft de benodigde acties, tijd en middelen aan om deze doelen te kunnen bereiken.
- Opleiding en ervaring: Een afgeronde WO-opleiding managementopleiding. Aantoonbare ervaring op het gebied van het adequaat aansturen van een afdeling waarin naast specialisten ook ondersteunende en (beleids)uitvoerende medewerkers functioneren.
- Verantwoordelijkheid: Voorbeeldgedrag laten zien in het nemen van verantwoordelijkheid, een zorgvuldige afweging kunnen maken daar waar verschillende verantwoordelijkheden onderling strijden en verantwoordelijkheden ook kunnen delegeren.
- Visie Je hebt visie en kunt afstand nemen van de dagelijkse praktijk en deze in een breder verband plaatsen; informatie en ideeën voor de toekomst kunnen vertalen in concrete voorstellen aan het bevoegd gezag.
- Resultaatgerichtheid en bestuurlijke sensitiviteit: je kunt heldere doelstellingen en resultaten formuleren en actief gericht zijn om deze te behalen. Daarnaast beschik je over bestuurlijke sensitiviteit.
- Situationeel leiderschap: Situationeel sturing kunnen geven aan diverse categorieën medewerkers op basis van resultaten en gevoel voor de balans tussen vrijheid en verantwoordelijkheid, waarbij de visie en missie van de organisatie uitgedragen wordt, organisatiedoelen en talenten van medewerkers optimaal op elkaar afgestemd worden en medewerkers gestimuleerd worden in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Isa helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.