Customer Service Representative
Customer Service Representative
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Ben jij de passende schakel tussen de klant en de interne organisatie?
- After Sales Support: Dienen als het belangrijkste contactpunt voor klanten die after-sales assistentie zoeken voor zware hef- en machinale producten. Snel en professioneel reageren op vragen van klanten, nauwkeurige informatie verstrekken en begeleiding bieden om hun problemen op te lossen. Houd de after sales mailbox en het verkoopteam bij.
- Servicecoördinatie: Coördineren en plannen van serviceverzoeken voor inbedrijfstelling, reparaties en onderhoud in het veld. Contact onderhouden met interne technici, field service engineers en externe leveranciers om een tijdige en efficiënte serviceverlening te garanderen. Ondersteunen van de serviceactiviteiten bij het opstellen, verspreiden en opvolgen van service-/inspectierapporten en voorstellen.
- Technische problemen oplossen: Diagnose stellen en oplossen van technische problemen die door klanten worden gemeld, indien nodig hulp op afstand of op locatie bieden. Samenwerken met technische teams om de hoofdoorzaken te identificeren, oplossingen te implementeren en klanttevredenheid te garanderen.
- Beheer reserveonderdelen: Een inventaris bijhouden van reserveonderdelen en verbruiksartikelen voor kapitaalgoederen. Coördineren met leveranciers en logistieke teams om de beschikbaarheid en tijdige levering van benodigde onderdelen te garanderen ter ondersteuning van serviceactiviteiten.
- Garantiebeheer: Beheer garantieclaims en zorg voor naleving van garantievoorwaarden. Nauw samenwerken met klanten, serviceproviders en interne teams om garantieclaims te verwerken, de voortgang bij te houden en regelmatig updates te geven aan belanghebbenden. Actief bijdragen aan het verlagen van de totale garantiekosten. Bewaken van de kwaliteit en voortgang van services in de fabriek en op locatie bij de klant. Bewaken van de kwaliteit en voortgang van services in de fabriek en op locatie bij de klant.
- Documentatie en rapportage: Nauwkeurig bijhouden van interacties met klanten, serviceverzoeken en oplossingen met behulp van geschikte systemen en tools. Rapporten genereren over aftersales activiteiten, waaronder serviceprestatiecijfers, feedback van klanten en trends, om gebieden voor verbetering te identificeren.
- Crossfunctionele interactie: Ondersteunen met de Aftermarket manager met commerciële data analyses, het detecteren van trends en deze vertalen naar groeistrategieën. Ondersteunen bij de implementatie, bewaken en waar nodig aanpassen van deze strategieën. Samenwerken met de afdelingen verkoop, productie, klantenservice, kwaliteit en engineering.
Als wereldwijde leverancier van industriële gereedschappen en oplossingen met meer dan een eeuw ervaring, biedt het bedrijf innovatieve oplossingen op het gebied van hydraulica en precisietechnologieën voor diverse sectoren, waaronder bouw, energie, offshore en automotive, met een focus op kwaliteit, veiligheid en betrouwbaarheid.
Het betreft een functie waarbij je in dienst komt bij YER en gedetacheerd wordt voor één jaar, om vervolgens over te stappen naar het bedrijf.
Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:
- Concurrerend vast salaris, afhankelijk van kennis en ervaring;
- 25 vakantiedagen + 13 AVD-dagen
- 8,33% vakantietoeslag;
- Reiskostenvergoeding;
- Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd;
- Intensieve en persoonlijke begeleiding;
Vereiste capaciteiten:
- Bachelordiploma (hbo) in een relevant (technisch) vakgebied (bijv. Engineering, Bedrijfskunde) of gelijkwaardige werkervaring.
- Aantoonbare ervaring op het gebied van aftersales support, servicecoördinatie of een aanverwant gebied, bij voorkeur binnen de kapitaalgoederenindustrie, bij voorkeur binnen een aftermarket-organisatie of multidisciplinair (veld)servicebedrijf. Minimaal 5+ jaar ervaring.
- Sterke technische aanleg en het vermogen om complexe apparatuur en systemen te begrijpen.
- Uitstekende probleemoplossende en probleemoplossende vaardigheden, met een detailgerichte aanpak.
- Uitstekende coördinatie- en organisatorische vaardigheden, met het vermogen om meerdere taken te beheren en effectief prioriteiten te stellen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands & Engels, Duits is een pre), met het vermogen om technische informatie duidelijk en beknopt over te brengen aan klanten en interne belanghebbenden. Teamplayer!
- Vaardigheid in het gebruik van software voor klantenrelatiebeheer (CRM), ERP-systemen (bijv. Oracle of SAP) en Microsoft Office Suite.
- Klantgerichtheid en een passie voor het leveren van uitzonderlijke service.
- Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
- Flexibiliteit om af en toe naar klantlocaties te reizen voor on-site ondersteuning en servicecoördinatie.
Luuk helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.