Vraagverheldering
Voor jouw werk voer je veel klantgesprekken; aan de keukentafel, digitaal en telefonisch. Tijdens deze training leer je bewezen, succesvolle gesprekstechnieken en op welke momenten je deze het beste kunt gebruiken.
Informatie over de training
Je leert gesprekstechnieken, wanneer je ze het beste kunt inzetten en de mogelijkheden en beperkingen van (telefonisch) onderzoek. Je leert eerst in theorie, waarna we het in praktijk brengen: je traint in een veilige omgeving met een actrice en krijgt persoonlijk advies afgestemd op jouw kwaliteiten en doorgroeimogelijkheden.
Als huisbezoek geen optie is dan vindt het gesprek digitaal of telefonisch plaats. Hoe doe je in die gevallen onderzoek dat voldoet aan de zorgvuldigheidseisen? Welk type vraag werkt goed en welk minder, wat mis je aan informatie en hoe compenseer je dit zo goed mogelijk? Deze vragen en veel meer komen tijdens deze training aan bod.
Duur
1 dag, van 09.30 - 16.30
Volgende datum en locatie
11-02-2025 - Arnhem
Trainingsmateriaal
De hand-outs van de presentatie zullen digitaal beschikbaar gesteld worden.
Bewijs van deelname
Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.
Kosten
Ben je niet in dienst van YER, dan kost deze training inclusief lunch € 350,- (excl. Btw).